Наверное, успели столкнуться с такой проблемой, как получение посылки после возврата денег за ее потерю. В этой статье мы расскажем, что делать в такой ситуации.
Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?
Каждый купленный товар на этом сайте имеет свой срок доставки. И когда он выходит, чтобы не потерять свои деньги, необходимо открыть спор и указать на то, что товар не пришел. Обычно такие споры выигрываются покупателями. И через некоторое время Алиэкспресс возвращает деньги.
Но, открытие спора не значит, что ваша посылка перестала двигаться в вашем направлении. Были случаи, когда товар с этого китайского сайта доставлялся через 5-6 месяцев . Вины в этом продавца нет. Скорее всего «Почта России» или другие компании, занимающиеся доставкой грузов из этого магазина, сначала отправили посылку не потому адресу и затем, решили все же доставить ее по месту назначения.
Также у доставки международных товаров есть еще одно препятствие в виде Таможни . Тут посылки могут пролежать от двух дней до нескольких месяцев. Что в итоге продлевает доставку товара на этот срок.
Когда сроки доставки посылки с Алиэкспресс затягиваются
Конечно, каждый покупатель вправе вернуть свои средства, за утерянную, как ему кажется, посылку. Но, что делать, если после выигрышного спора посылка все же оказывается на вашей почте, а в вашем почтовом ящике появляется заветное уведомление об этом?
Большинство покупателей на Алиэкспресс
заберут посылку и не станут возвращать деньги продавцу.
Но, среди покупателей этого сайта очень много порядочных людей, которые обязательно вернут деньги за пришедшую с опозданием посылку.
Вообще, самый простой способ, решения проблемы пришедшего товара после выигранного спора, это оставить его на почте (не получать или написать заявление об отказе от получения).
Через месяц работники этого учреждения отправят посылку отправителю. Но, если мы покупаем на Алиэкспресс очень часто, то можем просто не уследить о том, какая посылка пришла. Особенно, если она не отслеживается по трек-коду.
Что делать в таком случае? Конечно, возвращать деньги. Нет, вы можете все оставить так как есть. Но, зачем портить свою финансовую карму . Если вы конечно в это верите.
Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?
Существует несколько способов возврата денег на Алиэкспресс . И все они начинаются с сообщения продавцу. Укажите в нем, что вам вернули деньги за недоставленный товар, но он все же пришел.
Для того, чтобы написать такое сообщение нужно:
- Авторизоваться на сайте и зайти в раздел «Мои заказы »
Мои заказы на Алиэкспресс
- Зайти в интересующий вас заказ и нажать на ссылку «Сообщение продавцу»
- В специальной форме пишем сообщение и нажимаем кнопку «Отправить»
Сообщение продавцу на Алиэкспресс
Сообщение можно писать, как на английском (если вы знаете этот язык хорошо), так и на русском. Практически все продавцы на Алиэкспресс используют в переписке онлайн-переводчики. И поймут вас без проблем.
СПОСОБ 1
В ответном сообщение продавец может попросить вас перевести деньги на PayPal. Этот способ хорош для продавца, так как он не оплачивает комиссии Алиэкспресс , но не очень подходит для покупателей из России. В нашей стране этот способ оплаты не очень популярен.
Поэтому предложите продавцу на выбор , или свой вариант.
Сегодня все больше китайских компании не только имеют свои представительства в России, но и работают с российскими платежными системами.
СПОСОБ 2
Повторная покупка товара на Алиэкспресс
Самый простой способ возврата средств продавцу на Алиэкспресс это повторное оформление покупки товара и ее оплата.
- При этом, в сообщении к заказу нужно указать, что отправка не требуется.
- Затем нужно подтвердить доставку.
Такой способ не очень любят продавцы, так как им при таком заказе необходимо оплатить комиссию сайта (15% ) и они могут ее включить в стоимость заказа.
СПОСОБ 3
Возврат средств на Алиэкспресс через покупку дешевого товара
Еще один популярный способ оплаты средств продавцу – оплата товара минимальной стоимостью (0,01$). При этом, стоимость доставки будет равна стоимости возвращаемых средств. Благодаря этому способу, продавцы на Алиэкспресс обходят комиссии сайта. Но, для его осуществления, необходимо, чтобы в магазине продавца был такой дешевый товар.
СПОСОБ 4
Возврат средств на Алиэкспресс через Extra Free
Продавец может прислать вам ссылку на оплату Extra Fee . Это дополнительная плата за специальные типы товара. Описывать их в этой статье не имеет смысла. Но, под такой тип товара каждый продавец может подогнать какую-нибудь вещь из своего ассортимента.
Extra Fee не облагается комиссией на Алиэкспресс , а значит этот способ возврата средств для продавца этого сайта выгоден.
Вы можете предложить любой из перечисленных способов продавцу сами. При этом, стоимость товара нужно возвращать исходя из той, за которую вы его покупали. Не нужно оплачивать стоимость товара на данный момент. Так как она может повыситься или будет продаваться без скидки.
Возвращать или нет деньги, возвращенные на Алиэкспресс после доставки посылки, решать конечно вам. Но, нужно уважать чужой труд. Продавцы и производители из Китая работают за копейки. Именно благодаря этому мы может покупать дешевые товары из Поднебесной. А, благодаря вашей честности, продавцы могут вам сделать скидки на другие товары из их ассортимента или добавить в посылку небольшие сувениры. Мелочь, а приятно!
Видео. Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?
Люди, которые часто заказывают разные товары на сайте АлиЭкспресс, иногда сталкиваются с ситуацией, когда товар без отслеживания долго не приходит. и продавец возвращает деньги, полагая, что посылка с заказом окончательно «потерялась» в жерновах почтовых операторов. А через некоторое время покупатель все-таки получает уведомление о том, что ему пришло отправление из Китая. В итоге, у заказчика появляется товар, за который ему уже успели вернуть средства.
Некоторые покупатели считают такую ситуацию подарком судьбы. Или же некой, по их мнению, справедливой компенсацией за потраченное время на разбирательства и/или моральный ущерб, полученный вследствие переживаний в период ожидания заказа. Но большинство адекватных людей (по крайней мере, хочется в это верить) все же планируют честно вернуть деньги за полученный товар. Особенно такой ход актуален в ситуациях, когда вещи соответствуют ожиданиям покупателей и описанию в карточке товара, а также пришли в целости и полной работоспособности.
Чаще всего ситуация с запоздалой доставкой посылок из Китая возникает при заказе недорогих товаров, которые отправляются при помощи очень бюджетных логистических компаний без регистрации по общепринятым стандартам для . Поскольку посылка фактически не оценена и не имеет , то она очень часто зависает на каком-то из этапов доставки, причем, чаще всего это происходит уже после пересечения границы со страной получателя.
В нашем случае, большинство посылок теряются на всеми нами любимой . Иногда, посылка лежит мертвым грузом в конечном почтовом отделении, а уведомление по каким-то причинам получателю не попадает. Когда человек приходит на почту за другой посылкой, он, по счастливой случайности,получает и давно забытое «пропавшее» отправление, за которое ему успели вернуть уплаченные средства.
В периоды крупных распродаж, особенно под Новый Год, задержка происходит банально из-за большой загруженности почты. В общем, не так важно, как и почему покупатель получает пакет с заказанным товаром с большим опозданием и после возврата денег, главное, что у него возникает праведное желание вернуть продавцу его вознаграждение.
Как правильно вернуть деньги продавцу, после получения товара
Есть несколько способов вернуть продавцу средства.
В любом случае, нужно написать продавцу сообщение, в котором указывается, что вы получили товар, за который вам был сделан возврат через открытый Спор о неполучении. Для этого необходимо:
- авторизоваться на сайте ru.aliexpress.com;
- зайти в раздел и найти там карточку заказа полученного вами товара;
- нажать на ссылку «Сообщение продавцу», которая находится напротив соответствующего заказа.
Если ранее вы общались с продавцом на русском языке, то и это сообщение можно писать на русском. Если же продавец не понимает (или не может воспользоваться переводчиком), то вы сами можете обратиться к нему на английском. Примерный текст обращения может выглядеть таким образом:
«I received the goods, for which the money was returned to me. I want to re-pay it. How can i do this ?»
- Я получил товар, за который мне были возвращены деньги. Хочу повторно оплатить его. Как я могу это сделать?
Способ №1
Продавец в ответ на сообщение может предложить вам оплатить стоимость товара напрямую, например, через PayPal. В этом случае, ему не придется платить комиссионные системе АлиЭкспресс. Но этот вариант предлагается редко, поскольку многим покупателем из России будет тяжело совершить такой перевод.
Если вы продвинутый пользователь различных электронных платежных систем, таких как Webmoney, Qiwi или Яндекс.Деньги, можете сами предложить свой способ возврата средств. У некоторых магазинов есть электронные кошельки, если можно так сказать, на территории России.
Способ №2
Чаще всего продавцы предлагают оформить повторную заявку на тот же (или аналогичный по стоимости) товар и оплатить его. В комментарии нужно будет указать, что вы заказываете товар без отправки . Если стоимость товара больше той, которую вы платили за него изначально, вы сначала оформляете заказ без оплаты, и просите продавца скорректировать сумму . После этого делайте оплату и подтверждайте получения товара.
В этом случае продавец должен будет заплатить АлиЭкспресс полную комиссию (которая составляет около 15%). Но, собственно, эту комиссию ему пришлось бы заплатить и по первоначальной сделке, если бы она завершилась корректно. Так что причин, по которым вы должны экономить за магазин, особо нет.
Способ №3
Продавцу этот способ намного выгоднее, чем предыдущий, поскольку он не будет платить комиссию за сделку на АлиЭкспресс.
Есть еще практически такой же вариант, но продавец присылает ссылку на оплату специального типа товара Extra Fee (дополнительная плата), за него также не взымается комиссия в пользу сервиса АлиЭкспресс. В этом случае продавец может даже предложить вам скидку, снизив стоимость доставки на часть или полную сумму комиссии, которую ему пришлось бы платить сайту АлиЭкспресс.
Стоит отметить, что независимо от способа, который вам предложат (или вы предложите сами), вы вправе предлагать для возврата продавцу ту сумму, которую сами считаете справедливой. К примеру, если товар подорожал, вам совершенно незачем платить новую цену, ведь когда вы принимали решение его приобрести, вы рассчитывали на меньшую стоимость. Кроме того, если курс доллара по отношению к рублю существенно вырос, то даже если цена товара не изменилась к доллару, то для вас в рублях сумма может заметно подняться. Предложите продавцу учесть этот момент и снизить стоимость сделки в долларах с учетом курсовой разницы.
Бывает, что после предложения продавцу вернуть деньги за полученный товар, и вопроса, как лучше это сделать, продавец предлагает оставить товар бесплатно, поскольку приятно удивлен честностью покупателя. Конечно, это в том случае, если товар стоит совсем немного, около 1 доллара США. Мелочь, а приятно.
Иногда продавцы в знак благодарности высылают добропорядочным покупателям маленькие презенты или предоставляют ощутимую скидку на следующий заказ.
Весомые аргументы в пользу оплаты полученного заказа, из-за своевременного неполучения которого деньги были возвращены покупателю
- На чужих деньгах счастья не построишь.
- Если у продавца будет как можно меньше неоплаченных сделок (потери посылок, компенсация вследствие повреждения при транспортировке и т.п.), то он сможет снизить заложенные на подобные риски суммы в стоимости товара и, вследствие этого, для покупателей товары будут обходиться дешевле.
- Честно оплачивая товары, мы стимулируем развитие производства и тем самым получаем возможность и дальше покупать качественные товары.
- Повышаем свою карму. Сделанное добро обычно возвращается с лихвой.
P.S. В Китае отсутствует понятие пенсионного обеспечения. Пока человек в состоянии работать, он получает зарплату (причем в Китае зарплата далеко не самая высокая, а условия труда в среднем намного тяжелей, чем в России). Поверьте, китайцам, пусть даже хитрым и изворотливым, работящим и трудолюбивым, приходится очень тяжело, как и всем нам. Лично нам, редакции Алитраста, первая и последняя причины из вышеприведенного списка кажутся даже весомее, чем две «средних». Берите с нас пример, мы деньги всегда возвращаем.
Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.
Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.
Вы открыли спор, потому что обещанный срок доставки подходил к концу, а заказ вы еще не получили. В результате того, что товар вы не получили – вы выиграли спор, а посылка неожиданно, спустя пару недель – пришла.
Да-да, такие ситуации бывают:
- толи посылка где-то затеряется и лежит долгое время – а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ – «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
- толи она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.
Приведу пример.
Как видите, судя по статусу – вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета – получил ответ, что посылка в пути.
Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.
Спор естественно я выиграл.
А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.
Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.
Как вернуть деньги?
Возвращать, в таком случае, деньги или нет – это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, .
Администрация Алиэкспресс, после завершения сделки – не контролирует ваши с продавцом отношения
Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги.
Причин этому несколько:
- ваша совесть будет чиста;
- продавец может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
- так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно это не значит, что они с вами не будут сотрудничать – но зачем вам негатив в отзывах.
Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла – вас направят к продавцу.
Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.
Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Моих заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»
В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.
Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.
Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.
Итак, каким может быть ответ:
- если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
- предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
- может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;
Обратите внимание, чтобы сумма к оплате была не больше той, которую вы должны вернуть. Если она выше – напишите продавцу, пускай уменьшит стоимость товара.
- продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.
Хорошие торговцы, в знак благодарности, могут предложить вернуть не всю сумму. Или после возврата – могут отправить вам презент.
Как видите, вернуть деньги после того, как посылка пришла – сложностей не составляет. Просто напишите продавцу и он сам подскажет вам вариант решения.
Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета , одинаково удобная как для продавцов , так и для покупателей . Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров , но и арбитражем по возникающим проблемам . Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества , возникает вопрос , как защитить интересы обеих сторон .
Порядок оформления заказа
Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов . Разработан четкий алгоритм оформления заказа :
- Регистрируйтесь на официальном сайте магазина .
- Выбрав нужный товар , сразу кликайте на «Оформить заказ » либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг . Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок .
- Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки , если вы не заполнили его при регистрации или он изменился .
- Выбирайте удобный способ оплаты , потом нажимайте кнопку «Оплатить мой заказ ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами : Webmoney, Яндекс.Деньги , Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа .
- Во вкладке «Мои заказы » покупке присваивается уникальный номер и статус «Подтверждение оплаты », который обновляется в течение 24 часов .
- Как только средства падают на счет магазина , статус посылки сменяется на «Ожидание отправки ». Включается таймер для продавца (3-7 суток ), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению .
- Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр , появляется трек-номер , по которому можно отслеживать все движение с комментариями , если таковые имеются . Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней ). Если товар не пришел в срок , покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму . Длительность возврата не более 15.
- Получив товар , жмете «Подтверждение » и магазин переводит замороженные средств на счет продавца .
Открыть
спор
можно только
в течение срока
защиты
.
В противном случае система не да ст сд елать это автоматически , а продавец может не пойти на контакт , с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута .
Как поступить , если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар
Все операции совершаются удаленно , поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей , участвующих в сделке . Одни уверены , что «покупатель всегда прав », поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства ». Если же совесть для кого-то не пустой звук , есть два варианта :
- Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть .
- Отправка товара обратно продавцу .
Второй вариант менее привлекательный , поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы . Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар , последовательность действий следующая :
- Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново .
- Прийти к соглашению по сумме возврата : продавец может сам предложить оплатить только часть .
- Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег .
Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев . При невероятной конкуренции , каждый стремится удержать «своего покупателя ». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы :
- Продавец предложит вернуть ему только часть денег .
- Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар .
- Сделает вам большую скидку на следующую покупку .
Способы возврата денег продавцу
Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег , продавец предложит один из следующих вариантов :
- Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию . К нему прикрепляется левый трек . Как только системно вы сможете подтвердить заказ , деньги упадут на счет продавца .
Важно ! Обязательно в
Даже неважно, по какой причине так произошло. Нужно разобрать в том, что делать. Первая мысль, которая возникает, когда вы получаете посылку после возврата денег – это оставить ее себе. Конечно же, это прекрасный вариант. По сути, вам просто достается бесплатный товар. Большинство покупателей поступают точно таким же образом. Только не забывайте о том, что вы ставите свою подпись и подтверждаете получение заказа на почте. При желании все это легко проверить, что и делает Алиэкспресс, если у вас пропадало уже несколько посылок и по всем ним вы вели спор.
Кроме того, проверить такие данные может и сам продавец через некоторое время после спора. У него ведь тоже есть доступ к треку отслеживания, он просто проверяет, не обновились ли данные по нему и если увидит, что вы уже получили посылку, может обратить в поддержку Алиэкспресс. Вам в таком случае ждет блокировка аккаунта, а если вы уже достаточно давно на Алиэкспресс, это будет действительно неприятно.
Так что если вы все же решили встать на темную сторону, сначала получите посылку и проверьте код отслеживания. Если, судя по нему, посылка уже на почте, значит, вашу аферу легко раскрыть. Если трек остался на том же месте, где и прекратилось последнее отслеживание, вам, скорее всего, повезет. Однако, несколько раз присваивать себе такую посылку все же не стоит, даже если вам ничего не может выдать.
Как правильно поступить, если получил товар после возврата денег на Алиэкспресс? Правильней всего в такой ситуации сразу же написать продавцу и изложить всю ситуацию. Теперь решение остается уже за ним. Если вы получили совсем недорогой товар, вам просто предложат оставить его себе. Таким образом, некоторые магазины Алиэкспресс поощряют честных покупателей.
Если это товар из средней или высокой ценовой категории, надеяться на подобный исход не стоит. Продавец, скорее всего, захочет всё-таки получить свои деньги за товар. Вы можете поступить двумя путями. Если вам нужен этот товар, и вы бы с удовольствием его оставили, просто оформите его заказ еще раз. Продавец сразу же подтвердит его отправку, а вы получение. Получается, продавцу практически сразу придут деньги, и вы при этом получите свой товар в честной сделке.
Только не забудьте перед этим проверить, не бракованный ли товар и нет ли у него дефектов. Даже если это так, то вам лучше всего все же оплатить его, правда, поступить придется совсем другим способом. Вы пишите продавцу, что получили товар, но если он хочет за него деньги, вы намерены просить компенсации в виде части уплаченной суммы. Тут опять же решение остается за продавцом. Если он не согласен с вашей позицией, он тоже настаивает на споре. Вы оформляете заказ повторно, продавец его якобы отправляет. Затем вы можете сразу же открыть спор и изложить свои претензии. Поскольку небольшой диалог с продавцом, в котором вы поняли, что не перейдёте к общему решению, у вас уже был, можно сразу же обострять спор и ждать решение администрации.
Второй вариант более простой и быстрый. Продавец не хочет вести очередной спор, тем более с тем же покупателем. Он просто предлагает вам выплатить только ту сумму, которую вы готовы. Вы оформляете заказ, но не оплачиваете его, вместо этого пишите продавцу. Тот, свою очередь, меняет вам цену товара на ту, на которую вы договаривались. Поступить придется именно, таким образом, из-за того, что только там продавец может делать индивидуальные скидки. В итоге, все остаются довольными и ни у вас, ни у продавца не остается претензий.
Самый последний вариант решения проблемы возможен в том случае, если данный товар вам больше не нужен. Тогда постарайтесь не распаковывать посылку. Понять, что в ней можно по описанию или треку, что распаковка обязательна далеко не во всех случаях.
Забираете посылку и идете к продавцу, пишите ему, что заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег и предлагаете его вернуть. Продавец просто дает вам адрес, и вы отправляете посылку обратно. Правда, в данной ситуации все же есть одна проблема. За доставку придется платить вам. Поэтому неплохо бы было получить какую-либо компенсацию от продавца.
Самый просто вариант – это скидка или купон на стоимость доставки. Чтобы никто никогда не обманывал, получить ее лучше всего уже после того, как вы отправите товар и дадите продавцу трек для его отслеживания. Хотя беспокоиться не стоит, подавляющее большинство продавцом благодарны таким честным покупателям и стараются как-то их поощрить. Скорее всего, вы получите свой купон или скидку еще до того, как отправите товар. Бывают случаи, когда продавец в ответ отправляет покупателю что-то приятное, но недорогое, например, аксессуары к товарам, которые вы брали ранее.
Если ситуация решилась без проблем не забудьте еще и сделать дополнение к своему отзыву, особенно если он был отрицательным. В дополнении изложите всю ситуацию. Оценку изменить вы уже не сможете, но хотя бы этим покажете другим покупателям, что продавец в итоге оказался честным.
